Refund policy
Политика за връщане и възстановяване на суми
В DURO се стремим да предоставяме качествени продукти и отлично обслужване. Ако не сте доволни от покупката си, можете да се възползвате от следните условия за връщане.
Право на отказ
Имате право да се откажете от направената поръчка в срок до 14 дни след получаването ѝ, без да посочвате причина.
След заявяване на отказа разполагате с още 14 дни, за да върнете продукта.
Условия за връщане
За да бъде прието връщането, продуктът трябва да:
- бъде неотворен и неизползван;
- бъде в оригиналната си опаковка;
- няма следи от повреда;
- бъде придружен от номер на поръчка или доказателство за покупка.
Изключения
Поради хигиенни и здравословни причини не приемаме връщане на:
- отворени продукти;
- използвани продукти;
- продукти с нарушена цялост на опаковката.
Връщане няма да бъде прието и ако:
- продуктът е повреден вследствие на неправилна употреба;
- продуктът не е в първоначалното си състояние;
- срокът за връщане е изтекъл.
Повреден или сгрешен продукт
Ако сте получили повреден или неправилно доставен продукт, моля свържете се с нас до 48 часа след получаването, като изпратите:
- номер на поръчката;
- кратко описание на проблема;
- ясни снимки на продукта.
След преглед на случая ще предложим замяна или възстановяване на сумата.
Възстановяване на суми
След като получим и проверим върнатия продукт, ще ви уведомим по имейл за статуса на заявката.
При одобрение сумата ще бъде възстановена чрез същия метод на плащане, използван при покупката. Обработката може да отнеме между 5 и 10 работни дни.
Разходи за връщане
Разходите по връщането са за сметка на клиента, освен ако продуктът е доставен погрешно или е повреден.